T/XZY 019-2021
托育机构园长职业技能等级标准

Vocational Skillset Standard of Nursery Institution Principal

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标准号

T/XZY 019-2021

发布

2021年

发布单位

中国团体标准

当前最新

T/XZY 019-2021

 

 

适用范围

表1 托育机构园长职业技能等级标准（初级） 工作领域　工作任务　职业技能要求 1.法律法规 1.1基本知识 1.1.1托育行业相关的法律法规（国家级政策、地区级法规等）。 1.1.2运营管理相关法律法规常见案例。 1.1.3法律风险防控及信息安全规范。 2.职业道德与素养 2.1职业素养的提升 2.1.1托育职业道德内涵。 2.1.2遵守职业道德的重要性。 2.1.3职业教育工作的意义。 2.1.4教育行业的礼仪规范与标准。 3.行业通识 3.1托育的概念发展与政策规范 3.1.1托育的概念。 3.1.2托育行业的发展。 3.1.3托育行业的政策规范。 3.2托育机构园长概述 3.2.1管理的概念。 3.2.2托育机构园长的概念。 3.2.3托育管理职业要求。 3.2.4托育管理工作内容。 3.2.5托育管理评估方式。 4.岗位基础知识　4.1托育专业基础知识 4.1.1托育的重要性。  4.1.2 托育机构岗位要求。 4.1.3 托育专业大运动、精细动作、语言、社会行为、认知发展特点。 4.1.4托育专业感觉、动作、语言、社会行为、情绪发展评估知识。 4.1.5 托育专业发展影响因素。 4.2托育教学总纲 5.2.1托育教养工作概述。 5.2.2托育机构教学总纲。 5.2.3托育机构教学目标。 5.托育机构运营管理规范 5.1规范要求 5.1.1教学教务人员行为规范标准。 5.1.3咨询人员行为规范标准。 5.1.4市场人员行为规范标准。 5.1.5行政（前台、后勤、安保等）人员行为规范标准。 6.托育机构日常运营管理 6.1运营管理 6.1.1托育机构每日工作流程。 6.1.2托育机构物料管理。 6.1.3托育机构财务管理。 6.1.4托育机构会员服务管理。 6.1.5托育机构环境管理。 6.1.6托育机构安全管理。 7.托育机构运营管理岗位技能与工具 7.1岗位技能 7.1.1人员招聘技能。 7.1.2市场预热技能。 7.1.3接待咨询技能。 7.1.4教学管理技能。 7.1.5班级管理技能。 7.1.6会员管理技能。 7.2岗位工具 7.2.1人事管理工具。 7.2.2财务管理工具。 7.2.3市场管理工具。 7.2.4销售管理工具。 7.2.5教学管理工具。 7.2.6班级管理工具。 7.2.7会员管理工具。 8.场地管理 8.1场地管理 8.1.1托育机构设计规划总原则。 8.1.2托育机构各功能区分布。 8.1.3室内设计要求。 8.1.4硬件设施与玩教具配置。 8.1.5安全防范措施。 9.物品管理 9.1物品管理 9.1.1托育机构物品管理制度。 9.1.2托育机构物品管理流程图。 9.1.3托育机构物品预算管理。 表2 托育机构园长职业技能等级标准（中级） 工作领域　工作任务　职业技能要求 1.托育机构筹建基本工作流程 1.1托育行业调研 1.1.1托育行业调研的重要性。 1.1.2托育行业调研的流程。 1.1.3托育行业调研的方法。 1.1.4托育行业调研的内容。 　1.2托育机构筹建流程　1.2.1前期选址。 1.2.2装修流程。 1.2.3商务事务流程。 1.2.4薪酬绩效的制定。 1.2.5托育机构人员招聘。 1.2.6托育机构人员培训。 1.2.7前期市场预热。 1.2.8预售转化招生。 2.托育机构市场执行 2.1市场调研 2.1.1微观市场调研流程。 2.1.2微观市场调研内容。 2.1.3能进行微观市场调研总结分析。 2.1.4能绘制市场调研地图。 2.2硬广宣传 2.2.1硬广宣传定义。 2.2.2常见的硬广宣传方式。 2.2.3硬广宣传成本预算。 2.2.4硬广宣传投入产出比分析。 2.2.5硬广宣传案例。 2.3异业合作 2.3.1托育机构异业合作概念。 2.3.2托育机构异业合作范围。 2.3.3托育机构异业合作谈判思路。 2.3.4托育机构异业合作流程。 2.3.5托育机构异业合作案例。 2.3.6托育机构异业合作工具。 2.4地面推广 2.4.1地面推广概念。 2.4.2地面推广内容。 2.4.3地面推广话术。 2.4.4地面推广计划和方案。 2.4.5地面推广案例。 2.4.6地面推广分析 。 2.5活动策划 2.5.1活动策划概念。 2.5.2活动策划要素。 2.5.3活动策划方案制定。 2.5.4活动策划案例。 2.5.5活动策划总结。 2.6线上推广 2.6.1线上推广概念。 2.6.2线上推广内容。 2.6.3线上推广执行。 2.6.4线上推广案例。 2.6.5线上推广总结。 3.托育机构咨询执行　3.1咨询人员职业素养 3.1.1咨询人员形象要求。 3.1.2咨询人员职责要求。 3.1.3咨询人员必备条件。 3.1.4咨询人员工作习惯。 3.2电话邀约 3.2.1信息分类处理。 3.2.2电话邀约流程。 3.2.3电话邀约话术。 3.2.4电话邀约注意事项。 3.2.5电话邀约案例。 3.3当面咨询 3.3.1当面咨询概念。 3.3.2当面咨询流程。 3.3.3当面咨询话术。 3.3.4当面咨询案例。 4.托育机构教学教务执行 4.1会员档案管理 4.1.1会员档案交接。 4.1.2会员档案建档。 4.1.3会员档案建档注意事项。 4.2会员回访 4.2.1会员回访概述。 4.2.2会员回访机制。 4.2.3会员回访流程。 4.2.4会员回访话术。 4.2.5会员回访案例。 4.3会员选课排课 4.3.1会员选课。 4.3.2会员排课。 4.3.3课表审核。 5.托育机构开园管理 5.1入园开班 5.1.1托育机构开班要求。 5.1.2托育机构开班流程。 5.1.3托育机构开班注意事项。 5.1.4托育机构入园流程。 5.1.5托育机构入园注意事项。 5.2内部管理 5.2.1内部管理制度。 5.2.2学员服务制度。 5.2.3会议管理制度。 5.2.4后勤管理制度。 6.班级管理 6.1教养环境管理 6.1.1园所教养环境要求。 6.1.2盥洗室环境创设。 6.1.3睡眠环境创设。 6.1.4用餐环境创设。 6.1.5教学游乐环境创设。 6.2婴幼儿重点观察记录管理 6.2.1各年龄段婴幼儿发展特点。 6.2.2婴幼儿重点观察记录表工具的使用。 6.2.3婴幼儿观察方法。 6.2.4婴幼儿观察日志案例。 6.3常见疾病处理方法及措施 6.3.1常见婴幼儿传染病症状的鉴别和护理。 6.3.2常见婴幼儿非传染性疾病症状的鉴别和护理。 6.3.3常见传染病的处理方法。 6.3.4常见非传染病的处理方法。 6.3.5托育机构常见伤害防治的措施。 6.4一日流程的管理 6.4.1婴幼儿一日流程。 6.4.2婴幼儿一日生活行为要求。 6.4.3保育一日生活行为要求。 6.5晨检管理 6.5.1婴幼儿晨检流程。 6.5.2晨检实操技能。 6.5.3婴幼儿因病缺勤追查与登记制度。 6.5.4防疫常态化晨检注意事项。 6.6教学教务人员行为管理 6.6.1教学教务人员日常行为规范。 6.6.2婴幼儿日常行为规范。 6.6.3教学教务人员行为礼仪要求制度。 6.6.4教学教务师德建设培训计划。 6.6.5教学教务人员行为管理工具 。 7.卫生保健管理 7.1托育机构卫生保健常规管理 7.1.1托育机构卫生保健概述。 7.1.2托育机构卫生保健工作一日生活。 7.1.3托育机构卫生保健评估方法。 7.2托育机构照护工作内容的管理 7.2.1婴幼儿照护概述。 7.2.2婴幼儿良好卫生习惯培养方式。 7.2.3 婴幼儿各年龄段早期发展特点。 7.3膳食管理及喂养策略管理 7.3.1膳食卫生标准。 7.3.2营养基础知识。 7.3.3婴幼儿喂养方式。 7.3.4婴幼儿食物加工烹饪管理。 7.4卫生与消毒的管理 7.4.1卫生消毒基本知识。 7.4.2卫生消毒实施管理。 7.4.3环境卫生消毒管理。 7.5意外伤害的预防与处理 7.5.1常见意外伤害基础知识。 7.5.2常见意外伤害的预防。 7.5.3常见的意外伤害的处理 7.5.4突发事件应急处理预案流程。 8.人力资源管理 8.1人力资源管理概述 8.1.1人力资源管理基本任务。 8.1.2人力资源管理内容。 8.1.3人力资源管理流程。 8.2团队搭建 8.2.1职位进行分析。 8.2.2岗位晋升渠道。 8.2.3人才并引进。 8.3薪酬绩效管理 8.3.1员工绩效设计思路。 8.3.2员工绩效考核评估工具。 8.3.3薪酬体系设计。 8.4员工培训 8.4.1培训计划制定。 8.4.2培训的方式和方法。 8.4.3培训效果评估。 9.财务管理 9.1财务管理 9.1.1托育机构收退费制度 9.1.2托育机构日常财务核对流程。 9.1.3财务内部控制制度。 9.1.4独立核算。 9.1.5成本预算工具。

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