EN 15838:2009
客户联系中心.服务提供要求

Customer Contact Centres - Requirements for service provision

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标准号

EN 15838:2009

发布

2009年

发布单位

欧洲标准化委员会

当前最新

EN 15838:2009

 

 

被代替标准

DIN EN 15838:2008

适用范围

该欧洲标准规定了客户联络中心的要求。 它旨在提供以客户为中心的最佳实践，旨在满足客户的期望。 该标准适用于内部和外包的客户联络中心。 该欧洲标准重点关注客户之间接触点的性能质量和 CCC。

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