ZH
EN
ES

обслуживание клиентов

обслуживание клиентов, Всего: 183 предметов.

В международной стандартной классификации классификациями, относящимися к обслуживание клиентов, являются: Услуги, Транспорт, Энергетика и теплопередача в целом, Терминология (принципы и координация), Качество, Организация и управление компанией, Дорожные транспортные средства в целом, Досуг. Туризм, Наборы символов и кодирование информации, Дорожное строительство, Разработка программного обеспечения и системная документация, Линейные и угловые измерения, Установки в зданиях, Словари, Финансы. Банковское дело. Денежные системы. Страхование, Коммерческий транспорт, Применение информационных технологий, Легковые автомобили. Караваны и легкие прицепы.

Jiangsu Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB32/T 1663-2021 Спецификация услуги «Цзянсу Куайке»
DB32/T 310009-2021 Технические условия на услуги городского (пригородного) железнодорожного пассажирского транспорта
DB32/T 2679-2014 Спецификации гостиничного обслуживания и оценки Гуанлина
DB32/T 1664-2019 Технические характеристики обслуживания для автовокзалов
DB32/T 1664-2010 Технические характеристики обслуживания для автовокзалов
DB32/T 1663-2010 Спецификация экспресс-автобуса Цзянсу
DB32/T 1756-2011 Технические условия на отдельные туристические услуги турфирм

GOSTR, обслуживание клиентов

GOST 33942-2016 Услуги на железной дороге. Пассажирское обслуживание. Понятия и определения
GOST R 58171-2018 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на железнодорожных вокзалах
GOST R 58099-2018 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в пригородных поездах
GOST R 58576-2019 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в поездах дальнего следования
GOST R 58172-2018 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на флагманских станциях
GOST R 58665-2019 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к качеству обслуживания пассажиров в дневных экспрессах

Professional Standard - Civil Aviation, обслуживание клиентов

MH/T 1034-2011 Обслуживание пассажиров первого/бизнес-класса
MH/T 1037-2017 Требования к обслуживанию пассажиров на нерегулярных рейсах
MH/T 1037-2011 Требования к обслуживанию пассажиров на нерегулярных рейсах

Group Standards of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

T/CATAGS 26-2021 Качество обслуживания пассажиров авиакомпаний
T/CCAATB 0007-2020 Качество обслуживания пассажиров в гражданских аэропортах
T/CASME 816-2023 Cross-border e-commerce service platform customer service specifications
T/CDHA 7-2021 Служба поддержки клиентов по отоплению
T/CATAGS 21-2020 Спецификация для обслуживания пассажиров регулярных рейсов ближнемагистральных предприятий авиации общего назначения
T/DGECA 004-2020 Общие требования к обслуживанию клиентов электронной коммерции
T/JSATL 7-2017 Спецификация услуг для индивидуальных пассажирских перевозок
T/QCEES 04-2019 Спецификация услуг для экспонентов за рубежом
T/QGCML 008-2020 Стандарты обслуживания туристических пассажирских судов
T/CSCA 120024-2019 Критерии сертификации «Шанхайский бренд»: Правила обслуживания пассажиров на международном круизном терминале
T/QCEES 03-2019 Спецификация услуг для входных экспонентов
T/ZQCSH 071-2021 Спецификация обслуживания VIP-клиентов для автомобильного магазина 4S
T/JNWX 007.3-2020 Спецификация обслуживания клиентов, часть 3: Жалобы
T/CCPITCSC 002-2017 Технические требования к специалисту по обслуживанию клиентов
T/CICE 001-2022 Спецификация обучения и преподавания по кабинному обслуживанию гражданской авиации
T/HQJT 2-2022 Сервисное сопровождение пассажирских перевозок по трансграничной дороге Гуандун-Макао
T/JNWX 007.1-2020 Спецификация службы поддержки клиентов. Часть 1. Прием.
T/GSWX 009-2023 Стандарты обслуживания клиентов жилой недвижимости
T/CBA 204-2019 Технические характеристики авиабанка по обслуживанию и управлению клиентами
T/SHDSGY 086-2022 Спецификация обслуживания клиентов биохимических инструментов и оборудования
T/JNWX 007.2-2020 Спецификация службы поддержки клиентов, часть 2: Отчет и ремонт
T/IAC 40-2021 Основные требования к центру обслуживания клиентов страховой компании
T/SHMHZQ 005-2022 Спецификация стандартов управления обслуживанием клиентов платформы цепочки поставок
T/CATAGS 52.3-2022 Часть 3 спецификации услуги трансфера между авиакомпаниями внутренних рейсов на основе платформы обслуживания трансферных пассажиров гражданской авиации: идентификация трансферных пассажиров
T/CCSA 249-2019 Классификация и оценка уровня обслуживания в центре обслуживания клиентов услуг связи
T/ZHLY 5-2022 Положение о конкурсе навыков туристического обслуживания Обслуживание гостиничных номеров
T/BFIA 017-2022 Рекомендации по обслуживанию клиентов с редко используемыми китайскими иероглифами в отделениях банков
T/JNWX 007.4-2020 Спецификация обслуживания клиентов, часть 4: Культурное строительство сообщества
T/CASME 512-2023 Технические условия на проектирование системы управления обслуживанием клиентов мобильной платформы
T/CATAGS 52.6-2022 Часть 6 спецификации услуги трансфера между авиакомпаниями внутренних рейсов на основе платформы обслуживания трансферных пассажиров гражданской авиации: передача информации о проверке безопасности трансферных пассажиров
T/CATAGS 52.5-2022 Часть 5 спецификации услуги трансфера между авиакомпаниями внутренних рейсов на основе платформы обслуживания трансферных пассажиров гражданской авиации: электронный трансферный штамп
T/CATAGS 52.4-2022 Часть 4 спецификации услуги трансфера между авиакомпаниями внутренних рейсов на основе платформы обслуживания трансферных пассажиров гражданской авиации: передача динамических данных полета
T/CATAGS 52.1-2022 Спецификация услуги трансфера между авиакомпаниями на внутренних рейсах на основе платформы обслуживания трансферных пассажиров гражданской авиации. Часть 1. Бизнес-процесс гарантии трансферного багажа
T/CATAGS 52.2-2022 Часть 2 спецификации услуги трансфера между авиакомпаниями внутренних рейсов на основе платформы обслуживания трансферных пассажиров гражданской авиации: указатели прямой регистрации трансферного багажа
T/STIC 120048-2021 Спецификация услуг по внутренним речным паромным пассажирским перевозкам
T/STIC 120020-2021 Особенности обслуживания салона воздушного пассажирского транспорта

RU-GOST R, обслуживание клиентов

GOST R 54600-2011 Туристические услуги. Обслуживание туристических агентств. Общие требования
GOST R 54600-2011(2020) Туристические услуги. Обслуживание туристических агентств. Общие требования
GOST R 58098-2018 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в высокоскоростных поездах
GOST 32610-2014 Бытовые услуги. Классификация предприятий
GOST R 56396-2015 Бытовые услуги. Наращивание ресниц. Общие требования
GOST R 53999-2010 Бытовые услуги. Услуги крематориев. Основные Характеристики

Canadian Standards Association (CSA), обслуживание клиентов

CSA B480-02-2002 Стандарт обслуживания клиентов для людей с ограниченными возможностями, первое издание
CSA B480-2002 Стандарт обслуживания клиентов для людей с ограниченными возможностями (первое издание)

Aeronautical Radio Inc., обслуживание клиентов

ARINC 574 9.0 Проектирование декодера единицы обслуживания пассажиров (PSUD)

GB-REG, обслуживание клиентов

REG 49 CFR PART 200-2010 НЕФОРМАЛЬНЫЕ ПРАВИЛА РАБОТЫ ПАССАЖИРСКИХ ОБСЛУЖИВАНИЙ
REG 49 CFR PART 200-2011 НЕФОРМАЛЬНЫЕ ПРАВИЛА РАБОТЫ ПАССАЖИРСКИХ ОБСЛУЖИВАНИЙ

European Committee for Standardization (CEN), обслуживание клиентов

FprEN 17478-2021 Транспортные услуги. Коммуникации с клиентами в сфере пассажирских транспортных услуг. Универсальный подход к проектированию.
EN ISO 18295-2:2017 Контакт-центры клиентов. Часть 2. Требования к клиентам, пользующимся услугами контакт-центров клиентов.
EN ISO 18295-1:2017 Контактные центры клиентов. Часть 1. Требования к контактным центрам клиентов.

Association Francaise de Normalisation, обслуживание клиентов

NF X50-813*NF EN 17478:2021 Транспортные услуги. Коммуникации с клиентами в сфере пассажирских транспортных услуг. Универсальный подход к проектированию.
NF X50-798:2009 Контакт-центры с клиентами - Требования к предоставлению услуг.
AC X50-830:2002 Туристическая деятельность - Продвижение качества в туристско-информационных офисах - Методическое пособие по мобилизационному подходу к обслуживанию посетителей при продвижении туристской дестинации

German Institute for Standardization, обслуживание клиентов

DIN EN 17478:2022 Транспортные услуги. Коммуникации с клиентами в сфере пассажирских транспортных услуг. Универсальный подход к проектированию.
DIN EN 17478:2022-05 Транспортные услуги - Взаимодействие с клиентами в сфере пассажирских транспортных услуг - Универсальный подход к проектированию; Немецкая версия EN 17478:2021

British Standards Institution (BSI), обслуживание клиентов

BS EN 17478:2021 Транспортные услуги. Взаимодействие с клиентами по услугам пассажирских перевозок. Подход универсального дизайна
20/30405586 DC BS EN 17478. Транспортные услуги. Взаимодействие с клиентами по услугам пассажирских перевозок. Универсальный подход к дизайну
BIP 2189-2010 Качественный сервис, конкурентоспособный бизнес – установление стандартов обслуживания клиентов
BS 8477:2014+A1:2020 Кодекс практики обслуживания клиентов
BS 8477:2014 Кодекс практики обслуживания клиентов
BS ISO 37158:2019 Умная общественная инфраструктура. Умный транспорт с использованием автобусов на аккумуляторных батареях для пассажирских перевозок

ES-UNE, обслуживание клиентов

UNE-EN 17478:2022 Транспортные услуги. Коммуникации с клиентами в сфере пассажирских транспортных услуг. Универсальный подход к проектированию.
UNE 93200:2008 Устав обслуживания клиентов. Требования.

Professional Standard - Electricity, обслуживание клиентов

DL/T 2046-2019 Спецификация службы поддержки клиентов горячей линии электроснабжения

Zhejiang Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB33/T 2039-2017 Спецификация обслуживания клиентов электронной коммерции
DB33/T 2220-2019 Технические характеристики услуг пассажирских перевозок Tongcun
DB3302/T 1054-2018 Характеристики услуг Farm Inn
DB33/T 886-2013 Спецификация качества услуг водного пассажирского транспорта
DB33/T 310009-2021 Технические условия на услуги городского (пригородного) железнодорожного пассажирского транспорта
DB33/T 2050-2017 Техническое задание на информационную систему обслуживания клиентов водоснабжения и водоотведения

US-FCR, обслуживание клиентов

FCR AF P85-17-1990 РУКОВОДСТВО ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ
FCR COE EM 1110-1-400-2004 БАЗА ОТДЫХА И СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

SAE - SAE International, обслуживание клиентов

SAE ARP583C-1970 Станции бортпроводников
SAE ARP583B-1967 Станции бортпроводников

Shaanxi Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB61/T 1128-2018 Туристический гостиничный сервис, качество стандартного обслуживания номеров

General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People‘s Republic of China, обслуживание клиентов

GB/T 18574-2001 Знаки обслуживания пассажиров в метро
GB/T 7058-1986 Пиктограммы, используемые в пассажирских перевозках на железнодорожном транспорте
GB/T 22486-2008 Услуги городского железнодорожного пассажирского транспорта
GB/T 16890-2008 Требования к услугам пассажирских перевозок водным транспортом
GB/T 16890.5-1997 Требования к услугам водного пассажирского транспорта. Высокоскоростные пассажирские суда.
GB/T 16890.4-1997 Требования к услугам водного пассажирского транспорта. Пассажирские суда, плавающие во внутренних водах
GB/T 43045.1-2023 Услуги в области информационных технологий. Интеллектуальная служба поддержки клиентов. Часть 1: Общие требования.
GB/T 16890.7-1997 Требования к услугам водного пассажирского транспорта. Пассажирские станции в порту.
GB/T 22484-2008 Услуги пассажирских перевозок автобусом/троллейбусом
GB/T 16890.1-1997 Требования к услугам водного пассажирского транспорта. Общие правила
GB/T 18574-2008 Знаки обслуживания пассажиров городского железнодорожного транспорта
GB/T 22486-2022 Спецификация услуг для городского железнодорожного пассажирского транспорта
GB/T 32315-2015 Основные требования к центру обслуживания клиентов банковской отрасли
GB/T 22484-2016 Технические условия на услуги пассажирских перевозок городского автобуса/троллейбуса
GB/T 16890.6-1997 Требования к услугам водного пассажирского транспорта. Экскурсионные круизные суда.
GB/T 32312-2015 Спецификация индекса оценки услуг для центра обслуживания клиентов банковской отрасли
GB/T 32314-2015 Спецификация управления аутсорсинговой службой центров обслуживания клиентов коммерческих банков
GB/T 16890.2-1997 Требования к услугам водного пассажирского транспорта. Пассажирские суда, плавающие в прибрежных водах и на основных маршрутах реки Янцзы.
GB/T 16890.3-1997 Требования к услугам водного пассажирского транспорта. Пассажирские суда, плавающие в океане, и для заграничных посетителей.

Liaoning Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB21/T 3669-2022 Технические условия на услуги сельских пассажирских перевозок
DB21/T 2420-2015 Спецификация услуг по пассажирскому транспорту городского автобуса (электрического) транспортного средства
DB21/T 3829-2023 Спецификации услуг автовокзала
DB21/T 2423-2015 Технические условия на услуги автомобильных пассажирских перевозок

Anhui Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB34/T 1527-2011 Услуги в сфере жилой недвижимости — основные требования к обслуживанию клиентов
DB34/T 1902-2013 Спецификация услуг по пассажирскому транспорту городского общественного транспорта
DB34/T 2596.2-2016 Спецификация услуг пассажирского транспорта водного туризма. Часть 2: Пассажирская станция
DB3418/T 015-2022 Спецификации обслуживания клиентов для учреждений по контролю и испытаниям двигателей
DB34/T 2596.4-2016 Спецификация услуг пассажирского транспорта водного туризма, часть 4: предприятия
DB34/T 2596.3-2016 Технические условия на водные туристические пассажирские перевозки. Часть 3. Суда
DB34/T 2596.1-2016 Спецификация услуг пассажирского транспорта водного туризма, часть 1: общие принципы

CU-NC, обслуживание клиентов

NC 57-81-1985 Обслуживание номеров. Понятия и определения

Guizhou Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB52/T 1401.30-2021 Горный туризм. Часть 30. Характеристики центров обслуживания туристов в сельском туризме.
DB52/T 881.1-2014 Туризм в древнем городе Чжэньюань, часть I: Создание центра туристического обслуживания и характеристики услуг
DB52/T 693-2010 Технические характеристики туристических пассажирских перевозок провинции Гуйчжоу

中国民用航空局, обслуживание клиентов

MH/T 0074-2020 Технические условия на обеспечение информационной безопасности информационной системы обслуживания пассажиров гражданской авиации

Professional Standard - Public Safety Standards, обслуживание клиентов

GA 1277.2-2020 Требования к управлению безопасностью интерактивной службы Интернета. Часть 2. Служба микроблогов

GM Europe, обслуживание клиентов

GME B 040 1003-1976 Антифриз для службы поддержки клиентов (немецкий)

Guangdong Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB4404/T 6-2021 Технические условия на услуги автобусных пассажирских перевозок
DB44/T 1748-2015 Технические характеристики обслуживания для автовокзалов

Shandong Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB37/T 3267-2018 Спецификация услуги пассажирских перевозок такси
DB3706/T 66-2020 Технические условия на услуги морских пассажирских перевозок на короткие расстояния
DB37/T 3740-2019 Стандарты обслуживания и оценки Shandong Inn
DB37/T 2965-2017 Технические условия на услуги городского автобусного и трамвайного пассажирского транспорта
DB37/T 3741-2019 Стандарты гостиничного сервиса и оценки
DB37/T 825-2014 Спецификация услуг для пассажирских перевозок ро-ро

Qinghai Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB63/T 1562-2017 Технические условия на услуги автомобильного туристического пассажирского транспорта
DB63/T 1561-2017 Технические характеристики услуг по пассажирским перевозкам Road Shuttle
DB63/T 1569-2017 Технические характеристики обслуживания для автовокзалов

Shanghai Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB31/T 310009-2021 Технические условия на услуги региональных (пригородных) железнодорожных пассажирских перевозок

Shanxi Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB14/T 1820-2019 Спецификация услуг гостиницы сельского туризма
DB1410/T 115-2020 Требования к услугам городского автобусного и трамвайного пассажирского транспорта
DB14/T 149-2006 Спецификации услуг для гостиниц сельского туризма в провинции Шаньси
DB14/T 599-2011 Спецификации услуг городского автобусного и трамвайного пассажирского транспорта провинции Шаньси

Jilin Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB22/T 1660-2012 Спецификация качества услуг по автомобильным пассажирским перевозкам
DB22/T 3217-2020 Сельский туризм B&B Inn Технические характеристики услуг
DB22/T 1517-2011 Спецификация услуг туристического центра в живописном месте

Professional Standard - Postal Service, обслуживание клиентов

YZ/Z 0006-2000 Бизнес-требование 185 служб поддержки клиентов
YZ/T 0018-2000 Технические требования службы поддержки клиентов 185
YZ/Z 0011-2000 Голосовой код и дикция обслуживания клиентов 185

US-DOT, обслуживание клиентов

DOT 49 CFR PART 1242-2010 РАЗДЕЛЕНИЕ ОБЩИХ ОПЕРАЦИОННЫХ РАСХОДОВ МЕЖДУ ГРУЗОВЫМИ И ПАССАЖИРСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГ

International Organization for Standardization (ISO), обслуживание клиентов

ISO 18295-2:2017 Контакт-центры клиентов. Часть 2. Требования к клиентам, пользующимся услугами контакт-центров клиентов.
ISO 18295-1:2017 Контактные центры клиентов. Часть 1. Требования к контактным центрам клиентов.

HU-MSZT, обслуживание клиентов

MI 18951-1981 Регламент качества работы по обслуживанию клиентов

American Water Works Association (AWWA), обслуживание клиентов

AWWA C701-2007 Счетчики холодной воды турбинного типа для обслуживания клиентов
AWWA C701-2002 Счетчики холодной воды турбинного типа для обслуживания клиентов
AWWA C701-2012 Счетчики холодной воды турбинного типа для обслуживания клиентов

American National Standards Institute （ANSI), обслуживание клиентов

ANSI/AWWA C701-2011 Счетчики холодной воды турбинного типа для обслуживания клиентов
ANSI/AWWA C701-2015 Счетчики холодной воды - турбинного типа@ для обслуживания клиентов

Beijing Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB11/T 648-2009 Технические условия на автобусный и трамвайный пассажирский транспорт

Danish Standards Foundation, обслуживание клиентов

DS/EN 13816:2002 Транспорт - Логистика и услуги - Общественный пассажирский транспорт - Определение, определение целей и измерение качества услуг

Lithuanian Standards Office , обслуживание клиентов

LST EN 13816-2002 Транспорт - Логистика и услуги - Общественный пассажирский транспорт - Определение, определение целей и измерение качества услуг

AENOR, обслуживание клиентов

UNE-EN 13816:2003 Транспорт - Логистика и услуги - Общественный пассажирский транспорт - Определение, определение целей и измерение качества услуг.
UNE 167013:2017 Гостеприимство. Услуги общественного питания. Требования к предоставлению услуг

Hainan Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB46/T 306-2015 Требования к качеству обслуживания пассажирских перевозок морским транспортом
DB46/T 306-2019 Требования к качеству обслуживания пассажирских перевозок морским транспортом

Sichuan Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB51/T 2963-2022 Спецификация работ по обслуживанию клиентов электронного порта

商务部, обслуживание клиентов

SB/T 11221-2018 Технические требования к специалистам по обслуживанию клиентов

交通运输部, обслуживание клиентов

JT/T 1316-2020 Характеристики услуг пассажирского транспорта в городском водном туризме

Chongqing Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB50/T 1423-2023 Спецификация услуги парковщика

Professional Standard - Certification and Accreditation, обслуживание клиентов

RB/T 310-2017 Требования к сертификации услуг городского железнодорожного пассажирского транспорта

Professional Standard - Urban Construction, обслуживание клиентов

CJ/T 3024.1-1993 Пассажирское обслуживание городского общественного транспорта.Городское метрополитен
CJ/T 3024.3-1998 Пассажирское обслуживание городского общественного транспорта.Городское такси

Hunan Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB43/T 1040-2015 Технические характеристики обслуживания для автовокзалов

Jiangxi Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB36/T 616-2011 Технические характеристики обслуживания для автовокзалов

BELST, обслуживание клиентов

STB 1731.1-2007 Услуги пассажирского транспорта. Часть 1. Требования к перевозке пассажиров автомобилем-такси
STB 1731.2-2007 Услуги пассажирского транспорта. Часть 2. Требования к перевозке пассажиров автобусами при регулярном сообщении
STB 1731.3-2007 Услуги пассажирского транспорта. Часть 3. Требования к перевозкам пассажиров в нерегулярном сообщении

Yunnan Provincial Standard of the People's Republic of China, обслуживание клиентов

DB53/T 462.4-2013 Оценка качества обслуживания в туристических гостиницах. Часть 4. Обслуживание номеров

RO-ASRO, обслуживание клиентов

STAS SR 13184-1994 Единые технические условия на омологацию дорожных транспортных средств большой грузоподъемности для обслуживания пассажиров в части механической прочности надстройки

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会, обслуживание клиентов

GB/T 35780.2-2017 Служба контактов с клиентами. Часть 2. Требования к клиентам, пользующимся услугами контакт-центров клиентов.
GB/T 35780.1-2017 Служба контактов с клиентами. Часть 1. Требования к центрам контактов с клиентами.

American Gas Association, обслуживание клиентов

AGA FUN-CS-1997 Основы обслуживания клиентов — объединенное руководство и рабочая тетрадь